Betalen, verzenden en retourneren

ZwembadenWebshop.nl biedt u verschillende mogelijkheden aan om het door u bestelde zwembad te betalen.
1. Betalen met iDeal
U kunt via onze partner Mollie direct veilig in uw eigen betaalomgeving betalen middels iDeal. U dient wel de 'random reader' van uw eigen bank in de buurt te hebben. Het bedrag is vervolgens direct bij ons binnen zodat wij het zwembad ook meteen kunnen gaan uitleveren. Dit is veruit de snelste manier.

2. Betalen met overboeking
Wanneer u even geen 'random reader' bij de hand heeft kunt u het totaal bedrag handmatig overmaken op Rabobank rekeningnummer NL10RABO0122830393 ten name van DPS Media BV (h.o.d.n. ZwembadenWebshop.nl). Dit altijd onder vermelding van uw ordernummer.

3. Betalen met Paypal
Wanneer u een account heeft bij Paypal kunt u ook middels Paypal betalen. Hiervoor moeten wij helaas wel wat extra kosten in rekening brengen. Dit omdat Paypal ons ook extra kosten per transactie in rekening brengt.

4. Betalen met Mister Cash
Voor onze Belgische klanten hebben wij ook de mogelijkheid om middels Mister Cash te betalen. Dit is de Belgische variant van iDeal. U dient hiervoor ook een account te hebben bij Mister Cash.

5. Betalen met PIN

In onze zwembadwinkel, kunt u naast contant ook met PIN betalen. Dit is wel zo makkelijk natuurlijk. Bekijk hier de openingstijden van de zwembadwinkel!

6. Achteraf betalen met Billink

Achteraf betalen van je order? Billink zal allereerst jouw gegevens controleren op kredietwaardigheid. Hier hebben wij helaas geen invloed op. In het geval dat je bent toegelaten zal je bestelling worden geaccepteerd en uitgeleverd. Wij verzenden het pakket direct en Billink stuurt de factuur per e-mail. Je dient deze factuur binnen 14 dagen te betalen.

Indien je bij Billink niet in aanmerking komt om achteraf te betalen, heb je alsnog de mogelijkheid om af te rekenen via een andere betaalmethode. Direct na ontvangst van het bedrag op onze rekening zullen wij de bestelling van uw zwembad gaan verwerken. Heeft u vragen over het betalen van zwembaden? Bel ons gerust! 076-8200811. Direct uw zwembad bestellen?

Verzenden

ZwembadenWebshop.nl heeft in Zevenbergen een flink magazijn, maar werkt voor sommige specifieke producten ook vanuit een aantal verschillende distributiecentra en merk importeurs. In 99% van de gevallen kunnen wij zeggen vóór 16:00 uur besteld is morgen in huis!

Wanneer het zwembad van uw keuze tijdelijk niet voorradig is zullen wij dit direct telefonisch of per mail aan u melden. Het is aan u of u kunt wachten tot de aangegeven termijn of dat u het zwembad elders gaat kopen. Uiteraard ontvangt u dan het geld van uw bestelling retour.

De verzendkosten zijn voor de meeste zwembaden helemaal gratis! Voor kleinere bestellingen onder de €100,- wordt binnen Nederland en naar België het standaard PostNL tarief van €6,95 gevraagd. Hele kleine items versturen wij als brievenbus pakketje. Hiervoor rekenen wij €3,95. Wanneer de afmeting van het zwembad of het gewicht tot heel veel hogere verzendkosten leidt houden wij ons het recht voor hier een extra bijdrage voor te vragen. Wij zullen uiteraard contact hierover opnemen en na uw akkoord de verzending al dan niet in gang zetten. Bij Belgische klanten kan de verzending helaas soms wat langer duren. Wel hebben wij er voor gezorgd dat de verzendkosten gelijk zijn aan een verzending binnen Nederland. €6,95 voor bestellingen onder de €100,- en daarboven in Nederland en België gratis! ZwembadenWebshop.nl heeft bij het verpakkingsproces duurzaamheid hoog in het vaandel staan.

Wij versturen onze pakketten met PostNL. PostNL staat bekend om service en daarom vinden wij het een uitstekende partner om onze pakketten mee te versturen. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten precies op de hoogte zijn, waar hun pakket is. Ook vinden wij het belangrijk dat mensen die werken gebruik kunnen maken van de aanvullende diensten van PostNL, zodat al onze klanten hun bestelling binnen één dag in huis hebben. Wij betalen liever iets meer, zodat wij zijn verzekerd van een uitstekende dienstverlening!

Bij deze een overzicht van de afleverdagen met levertijd: 1 dag:

zwembaden verzenden via PostNL

Uw bestelmoment	Afleverpoging PostNL
Maandag voor 16:00 uur besteld	dinsdag
Maandag na 16:00 uur besteld	woensdag

Dinsdag voor 16:00 uur besteld	woensdag
Dinsdag na 16:00 uur besteld	donderdag

Woensdag voor 16:00 uur besteld	donderdag
Woensdag na 16:00 uur besteld	vrijdag

Donderdag voor 16:00 uur besteld	vrijdag
Donderdag na 16:00 uur besteld	zaterdag

Vrijdag voor 16:00 uur besteld	zaterdag
Vrijdag na 16:00 uur besteld	dinsdag

Zaterdag besteld	dinsdag
Zondag besteld	dinsdag

Bij PostNL werken ook mensen en daar kan het soms ook mis gaan. Wanneer u de bevestiging heeft gekregen dat ZwembadenWebshop.nl uw pakket heeft overgedragen kunt u voor de status en/of vertragingen het beste bellen met klantenservice PostNL. 0900 0990 (45 ct/per gesprek)
Ma-vr 08.30 tot 20.00 uur, za 09.00 tot 16.00 uur.

Iedere klant krijgt standaard in de avond een mailtje met hun track en trace code. Zo kun je de volgende dag aan de hand van de code en uw postcode precies zien hoe laat het pakket bij u geleverd word. PostNL kan dit met een nauwkeurigheid van 2 uur aangeven.

Grotere pakketten, met name zwembaden vanaf 30 kg worden met speciaal transport aan u verzonden. De Graaf logistics verzorgt dit voor ons. Wij streven ernaar uw zending dezelfde dag aan te bieden bij deze transporteur. Zij leveren dan de dag erna, maar alleen op doordeweekse dagen uit. Je ontvangt van hen een mail met de aflever indicatie en instructies mocht er van uw kant iets zijn. Bij de aflevering zal De Graaf altijd om een handtekening voor ontvangst vragen.

Mocht de levering beschadigd zijn en er is voor ontvangst getekend, kunnen wij helaas geen aanspraak maken op de verzekering. Kijk daarom het geleverde goed na, alvorens te tekenen.

Nieuw! Verzending binnen de EU
Vanaf 2018 hebben wij onze verzending kunnen uitbreiden naar veel landen binnen de EU. Hiervoor hebben wij vaste bedragen voor alle pakketten tot maximaal 30kg. Wanneer het pakket boven de 30kg uitkomt zal er contact worden opgenomen om te kijken of en hoe we de bestelling kunnen versturen. De volgende tarieven kunnen wij hanteren:

€10,- verzendkosten voor alle pakketten tot 30 kg naar:
Duitsland
Luxemburg
Groot-Brittanië (excl. Gibraltar en kanaaleilanden)

€16,- verzendkosten voor alle pakketten tot 30 kg naar:
Frankrijk (excl. Andorra)
Denemarken (excl. Groenland en Faerör Eilanden)
Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad)
Oostenrijk

€22,- verzendkosten voor alle pakketten tot 30 kg naar:
Portugal
Spanje (excl. Canarische Eilanden)
Finland
Ierland
Zweden
Hongarije
Polen
Slovenië
Slowakije
Tsjechië

Is het pakket toch zwaarder dan 30 kg of heeft het een afwijkende afmeting dan behouden wij ons het recht voor om het pakket niet of tegen een bijbetaling te versturen. Wij zullen hierover altijd direct even contact opnemen. Helaas geldt 'boven de 100 euro gratis verzending' enkel voor Nederland en België.

Bent u afwezig wanneer uw pakket bezorgd wordt? Wat nu?

PostNL komt langs, maar u bent niet thuis? Dan geeft PostNL uw pakket af bij de buren. U ontvangt een briefje in de brievenbus met het adres waar het pakket is geleverd. Mochten de buren ook niet thuis zijn, dan krijgt u een briefje in de bus dat PostNL is langs geweest en dat u het pakket kunt gaan ophalen bij het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt. Het pakket zal niet nogmaals aangeboden worden.

Pakfout gemaakt?

Oeps, sorry! Ondanks dat wij onze uiterste best doen om de juiste producten zo snel mogelijk op het juiste adres te leveren, kunnen wij ook wel eens een foutje maken.

Bestelling geleverd? Kijk deze z.s.m. na op verkeerd geleverd (e) item (s), ontbrekend (e) product (en) en/of onvolledige onderdelen. Meld dit uiterlijk binnen 5 dagen aan ons via het pakfoutformulier, zodat wij nog kunnen traceren wat er mis is gegaan.

Vul aub het pakfout formulier zo volledig mogelijk in (inclusief foto’s van het foutief geleverde) en wij nemen contact met jou om het zo snel mogelijk op te lossen.

Retourneren van producten op basis van 'Wet koop op afstand'

De wet koop op afstand zorgt er voor dat je zonder opgaaf van redenen de koop, binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, ongedaan kunt maken. Je kunt de geleverde zwembaden en zwembad accessoires ongebruikt, in de originele staat en verpakking (niet opgezet of nat geweest) aan ons retourneren.

Om de retour zo snel mogelijk te verwerken vragen wij het retour formulier in te vullen. De retourafdeling zal dit formulier verwerken en de juiste instructies geven hoe het product retour gestuurd moet worden.

De eventuele verzendkosten die hiermee gemoeid zijn, zijn dan voor je eigen rekening. Je kunt het pakket uiteraard ook zelf (inclusief het uitgeprinte retour formulier) afgeven in onze magazijnlocatie Blokweg 17A, te Zevenbergen. Let op je kunt niet meer retourneren in de winkel!

Na ontvangst van de retour zullen wij, na controle van de staat waarin het verkeerd, zo snel mogelijk het aankoop bedrag terugstorten (of de Billink factuur aanpassen). Dit zal uiterlijk binnen 14 dagen gebeuren.

Verzendkosten worden bij ons berekend bij aankoopbedragen onder €100,-. Retourneer je een bestelling van boven de €100,-? Je hebt dan bij de oorspronkelijke aankoop geen verzendkosten betaald, deze zullen dan niet aan je terugbetaald worden. Heb je meerdere artikelen besteld en wil je niet de hele bestelling retourneren? Dan krijg je enkel het aankoopbedrag van het retour gezonden artikel terug.

Heb je het product toch al gebruikt (of is het nat geworden, de doos erg beschadigd of past het niet meer terug in de oorspronkelijke verpakking) dan kunnen wij dit product niet meer aan andere klanten verkopen. Hoe zou je zelf het product ervaren als je het als zodanig zou ontvangen?

In overleg met onze retourafdeling is het dan in sommige specifieke gevallen nog wel mogelijk om iets overeen te komen. 50% van je aankoopbedrag kan dan soms worden vergoed. Of je hiervoor in aanmerking komt, wat hoogte van de vergoeding wordt, zal dan door de retourafdeling worden bepaald. Dit werkt ook het snelste aan de hand van het retourformulier en duidelijke foto's van de staat van het product. Retouren zonder formulier of een onvolledig ingevuld formulier zullen niet in behandeling worden genomen. Heb je begeleidende foto´s die niet via het retourformulier kunnen worden verzonden? Mail ze dan even los ovv het ordernummer naar aftersales@zwembadenwebshop.nl.

Let op! Heb je het item bij ons in de winkel in Zevenbergen gekocht? Dan vervalt de “wet koop op afstand”. In de winkel heb je alle tijd en mogelijkheden om het product te beoordelen voordat je besluit het te kopen. Je mag nog wel onder de gestelde voorwaarde (ongebruikt, originele verpakking etc.) het product retourneren, maar wij zullen dan altijd een vouchercode (kortingsbon) t.w.v. het aankoopbedrag uitgeven. Het is niet mogelijk om het aankoopbedrag terug te betalen. De vouchercode zal pas worden verzonden na controle door de retourafdeling.

Garantie op onze zwembaden

Helaas kunnen alle producten, zo ook de producten door ons geleverd defect zijn of gaan. De producten kunnen beschadigd of defect bij je aan komen, na installatie of na een gebruiksperiode binnen de garantieperiode defect zijn.

Om het defect goed in kaart te brengen en te kijken welke service er nodig is vragen wij jou het garantie formulier zo volledig mogelijk in te vullen. Na ontvangst zullen wij zo snel mogelijk contact met je opnemen om de verdere procedure van de garantie van het product met je af te stemmen.

*LET OP: Het kan zijn dat de garantie van het product via het merk of leverancier door jou aangevraagd moet worden. Dit betekend dat het kan voorkomen dat wij je direct doorverwijzen naar de desbetreffende klantenservice om de garantie zo snel mogelijk op te lossen.

ZwembadenWebshop.nl hanteert de garantievoorwaarden zoals deze vanuit de diverse merken wordt gehanteerd. Grofweg is de garantie als volgt:

- Opblaasartikelen -> 3 maanden garantie
Het is dan ook zaak gekochte opblaasartikelen direct te controleren op scheuren op de naden. Na 3 maanden kan er helaas geen garantie meer worden verleent daar de wijze van gebruik en opslag niet te controleren is. Gaatjes in de liner van het zwembad ontstaan door het gebruik. Deze kunnen worden geplakt met daarvoor beschikbare plaksets. Bij opblaasartikelen dien je, wanneer de lekkage direct na het uitpakken is gecontstateerd op een lasnaad, het het garantie formulier zo volledig mogelijk in te vullen en te ondersteunen met wat foto's.

- Opzetzwembaden -> 1 jaar garantie
Op opzetzwembaden wordt doorgaans 1 jaar garantie verleent op de constructie en de technische items (Intex Ultra Frame XTR 2 jaar). Bij juist gebruik ontvangt je, na een duidelijke omschrijving van het probleem een vervangend artikel vanuit de fabrikant. ZwembadenWebshop.nl zal je helpen om de garantie zo snel mogelijk in te kunnen dienen bij de fabrikant.

- Zwembadpompen en stofzuigers -> 2 jaar garantie
Op de zwembadpomp en elektrische zwembadstofzuigers wordt ook 2 jaar garantie verleent. Bij juist gebruik ontvangt je, na een duidelijke omschrijving van het probleem een vervangend artikel vanuit de fabrikant. ZwembadenWebshop.nl zal je helpen om de garantie zo snel mogelijk in te kunnen dienen bij de fabrikant.

Garantie op Intex pompen, zoutelectrolyse systemen, elektrische stofzuigers, bubbelbaden en zwembaden vanaf de easy set 183 x 51 cm en alle grotere frame baden wordt door de Intex klantenservice zelf afgehandeld.

Hoe vraag je garantie aan?

Alle aanvragen worden via de website www.intexcorp.nl aangenomen en afgehandeld. Doorloop de volgende stappen om het defect te registreren.

 STAP 1: Ga naar de website: www.intexcorp.nl en ga in het menu naar “Support”.

 STAP 2: Kies vervolgens “Product support en case registratie” en vul je artikelnummer in.

 STAP 3: Controleer de veel gestelde vragen om een probleemoplossing te vinden. Is je probleem niet opgelost? Dan kan je direct een case indienen.

 STAP 4: Vul het online case formulier in.

 STAP 5: Je kunt de case status volgen door in het keuzemenu te klikken op “Case status”.

Zodra Intex jouw case ontvangen heeft, sturen ze een ontvangstbevestiging. Jouw aanvraag zal binnen twee tot drie werkdagen behandeld worden. Gelukkig heeft Intex in Roosendaal veel technische kennis en alle onderdelen beschikbaar, zodat er doorgaans met een werkdag of 3 ook een structurele oplossing is!

Garantie op Bestway pompen en zwembaden vanaf de fast set wordt door Bestway klantenservice opgepakt. Je dient hiervoor een garantie ticket aan te maken op service@bestwaycorp.nl. Zij hebben daar ook alle vervangende items beschikbaar en zij kunnen dit na beoordeling aan u toesturen.

Je kan e.v.t. problemen per mail duidelijk omschreven en waar nodig ondersteund met foto's aan ZwembadenWebshop.nl melden. Dit zal via ons of de klantenservice van de betreffende leverancier verlopen. Garantiebepalingen kunnen mogelijk niet van toepassing zijn op bepaalde zwembad aanbiedingen in de showroom.

Let op! Heb je recht op garantie, dan wordt het product gemaakt of vervangen, restitutie van het aankoopbedrag is niet mogelijk.

Heb je nog vragen? Bel ons gerust! 076-8200811. Direct een zwembad bestellen?