Top
Klantenservice medewerker

Klantenservice Medewerker

Als Klantenservice Medewerker bij ZwembadenWebshop.nl zorg je voor duidelijkheid bij de klant en verleen je goede service. Out side the box denken levert bij ons een avondje relaxen inside de jacuzzi op..…Verwonder jij onze klanten en laat je ze achter met een glimlach?

 

Functieomschrijving

  • Beantwoord klantvragen via mail, chat en telefoon
  • Product gerelateerde vragen?

    Je beantwoord ze direct of zorgt ervoor dat ze bij de juiste collega terecht komen.

  • Je geeft verbeteringen aan voor de product content en het assortiment naar aanleiding van klantvragen
  • Met je vriendelijke stem zorg je ervoor dat onze klanten het fijn vinden jou gesproken te hebben
  • Je werkt samen met de diverse afdelingen om de klant zo goed mogelijk te helpen

 

Omschrijving

Door onze showtuin, webshop en eigen magazijn met afhaalfunctie te combineren groeit ZwembadenWebshop.nl snel. Dit zorgt er ook voor dat we diverse klanten hebben met verschillende vragen. De ene klant vraagt zich af of hij ook een hottub mag testen en de andere wil graag snel zijn zwembad geleverd hebben. Er is geen dag hetzelfde! Hierbij is het belangrijk dat jij je hoofd koel houdt en de klant vriendelijk en duidelijk te woord staat.

Je start de dag met een kop koffie en kruipt achter je bureau. Er belt iemand boos op, zijn pakketjes is nog niet geleverd en het is 30 graden en meneer had zijn kinderen beloofd vandaag te kunnen zwemmen. Je bekijkt zijn order, blijkt dat de transporteur een dag vertraagd is en dit ons is vergeten te melden. Hierdoor hebben we meneer niet proactief op de hoogte kunnen stellen en is de klant boos. Hoe ga je dit oplossen met de klant en hoe zorg je ervoor dat dit niet nogmaals gebeurd?

 
Je krijgt een chat, iemand zijn zwembadpomp is kapot en ze hebben morgen middag een kinderfeestje. Je kijkt in de voorraad en ja! Wij hebben nog een geschikte zwembadpomp op voorraad. Je zoekt uit hoe laat PostNL doorgaans bij de klant in de wijk aanwezig is. Gelukkig.... meestal voor het middag uur. In overleg met de klant besluiten jullie het erop te wagen en je wenst ze alvast heel veel plezier bij het kinderfeestje. Dat was een leuk gesprek! Je geeft magazijn de opdracht om er een leuk cadeautje bij te doen voor de jarige. Twee dagen later zie je een mailtje binnenkomen van deze klant én een postieve feedback op Facebook, wow daar doen we het voor!

Jouw specificaties

  • Je hebt minimaal mbo-werk- en -denkniveau
  • Je ben communicatief sterk
  • Je bent goed in multi-tasken, je hebt inlevingsvermogen en is stressbestendig
  • Werkt klantvriendelijk en oplossingsgericht
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je bent minimaal 24 per week beschikbaar

Wat wij je bieden

  • Marktconform salaris en bijpassende vakantiedagen
  • Werken in een succesvolle en groeiende organisatie
  • Tegen inkoopprijs zwembad en zwembadaccessoires kopen
  • Gezellige werksfeer met jonge collega’s en leuke teamactiviteiten
  • Werken met leuke producten en zelf uittesten van producten

Nog aanvullende vragen over deze bruisende baan? Bel ons dan direct op!

076-8200811 en vraag naar Lennard of Bernice

Ben je al overtuigd dat dit de baan voor jou is? Mail dan je CV met sollicitatiebrief naar: 

personeelszaken@zwembadenwebshop.nl en hoort spoedig van ons.