Winkel & showtuin van totaal 1365m² Voor 16:00 uur besteld = morgen in huis
Home Medewerker retour afdeling

Medewerker retour afdeling

Medewerker retour afdeling Vacature medewerker retourafdeling (24-40 uur)

Wij doen uiteraard onze uiterste best om onze klanten van mooie producten te voorzien. In onze webshop, bij de klantenservice en in de showtuin geven we graag passend advies waardoor klanten een goed product kunnen aanschaffen.
Helaas gaat er in dit proces ook wel eens wat mis. Samen met de aftersales manager zorg jij ervoor dat onze klanten snel en goed geholpen worden bij ZwembadenWebshop.nl. Hierdoor behouden wij onze klanten en kunnen we zelfs processen verbeteren!

Wat houdt deze functie in grote lijnen in?
Dagelijks komen er via ons systeem aftersales gerelateerde vragen of klachten binnen. Dan kan je denken aan retouraanvragen, pakfoutmeldingen en garantieaanvragen.
Aan jou de taak om in het begin je vooral “druk” te maken over de pakfouten en retouraanvragen. Voor de garantie aanvragen heb je namelijk wat meer product kennis nodig.
Een retour moet voldoen aan de “wet koop op afstand” en bij aankomst gecontroleerd worden. In dit proces ben je klantvriendelijk en helder naar de klant. Wat wordt er verwacht en wat kan de klant van ons verwachten. Vervolgens dient alles geregistreerd te worden in daarvoor bedoelde systemen, zodat we over de retouren data verzamelen. Jij bent daarom accuraat en geordend!
Heeft er iemand zitten slapen in het magazijn😉, of klopt de producttekst op de site niet? Ook een pakfout kan voorkomen. Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Kan voorkomen maar vervelend voor de klant. Daarom is het belangrijk dat het snel en goed wordt opgepakt om de klant tevreden te houden. Hoe je dit doet? Weer door heldere communicatie, de fout snel te herstellen en de klant te verrassen met een kleinigheidje en soms een persoonlijk kaartje. Je ziet die lach bij het openen van het pakketje al voor je, daar doe je het voor! Uiteraard wordt dit ook geregistreerd of zelfs meteen naar gehandeld om hetzelfde in de toekomst te voorkomen.
Verder monitor je onze reviews zodat we gelijk kunnen schakelen op problemen of nog beter…laten weten dat we de complimentjes goed hebben ontvangen!

Wie zoeken wij:
- Een enthousiaste medewerker die het kaas niet van zijn/haar brood laat af eten, maar wel empathisch naar onze klanten blijft
- Iemand met MBO werk en denk vermogen, het is een pre als je al ervaring hebt met klantenservice
- Een collega met humor en een flinke dosis relativeringsvermogen
- Een geordend en betrouwbaar persoon

Wat kan jij van ons verwachten?
- Een gezellige informele werksfeer met in totaal 20-30 collega’s
- Snelgroeiend dynamisch bedrijf met ruimte voor eigen inbreng
- Producten kopen tegen inkoopsprijs en van je overuren
- Pensioen opbouw
  Afdeling HR     27-09-2021 12:01